FAQs

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Carte di Credito/Debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento sicuri disponibili al checkout.

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di consegna variano in base alla destinazione:

Italia: 3-7 giorni lavorativi
Europa: 5-10 giorni lavorativi
Internazionale: 7-15 giorni lavorativi
Riceverai un’email con il codice di tracciamento una volta spedito il tuo ordine.

Posso restituire un articolo se non mi piace?

Sì! Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire un articolo, a condizione che sia non utilizzato, non lavato e con etichette originali. Per avviare un reso, contattaci a info@ellediva.it. Alcuni articoli (come ciglia finte e cosmetici) non sono restituibili per motivi igienici.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

Ci dispiace per l’inconveniente! Inviaci un’email a info@ellediva.it con il numero d’ordine e le foto del prodotto ricevuto, e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Devo pagare tasse doganali per ordini internazionali?

Per gli ordini fuori dall’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse locali, a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare le normative del tuo paese prima di effettuare l’ordine.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci via email a info@ellediva.it o compilare il modulo nella sezione "Contattaci" sul nostro sito. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.